Perguntas frequentes

Centro de ajuda

Aqui podes consultar as dúvidas que são colocadas mais frequentemente

Encomendas & Entregas

Os prazos de entrega têm um intervalo entre os 2 e os 4 dias úteis. Em alturas como o Natal o prazo pode aumentar dado ao número de encomendas, no entanto o prazo não será superior a 7 dias.

Sim, enviamos para toda a Europa. Os valores dos portes são calculados na altura da finalização da compra.

A morada de entrega pode ser alterada nos casos em que o pagamento ainda não tenha sido feito. A alteração é feita através da tua Área de Cliente.

Nesse caso, deverás entrar em contacto connosco para podermos dar seguimento à reposição e/ou reembolso. Lembra-te que tens 14 dias para o fazer

Caso tenhas adquirido um produto e o aroma não seja o que esperavas, contacta-nos. Não conseguimos aceitar devoluções de produtos abertos, mas temos sempre uma solução justa à tua medida.

Devido à natureza artesanal dos nossos produtos, cada peça é única e pode variar ligeiramente em tamanho, peso, cor ou acabamento em relação às imagens ou descrições fornecidas. Estas variações são caraterísticas naturais do processo de fabrico artesanal e fazem parte do encanto e da individualidade de cada peça.

Por este motivo, não podemos aceitar devoluções ou efetuar reembolsos devido a estas variações específicas. Garantimos que todos os produtos são fabricados com os mais elevados padrões de qualidade, mas respeitamos e celebramos as pequenas diferenças que tornam cada peça especial.

Pagamentos & Reembolsos

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

  • Multibanco
  • MB Way
  • Visa
  • Mastercard

Para iniciar o processo de devolução vamos precisar de receber um email teu com os seguintes dados:

  • Nome; 
  • Contacto telefónico/telemóvel; 
  • Número da encomenda ou nº da fatura; 
  • Data do pedido; 
  • Data de recebimento do pedido; 
  • IBAN para posterior reembolso
  • O motivo pelo qual queres devolver*.
    *Nota que não é obrigatório apresentares o motivo, apenas servirá para avaliar o que não correu bem.

Tens 14 dias a contar da data do recebimento dos produtos para poderes desistir da tua compra.