Esta política de devolução foi elaborada com base na legislação vigente e poderá ser atualizada sem aviso prévio. 

Livre Resolução e Período de Devolução 

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (quatorze) dias, a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção da transportadora) adquire a posse física do(s) produto(s). 

No caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra feita na loja pode ser devolvida no prazo de 14 dias após o seu recebimento. Após esse período, não será possível oferecer reembolso ou troca do (s) item(ns). 

Se o cliente desejar exercer o direito à livre resolução, deverá dentro do prazo acima mencionado, indicar através do email info@kodotherapy.com, de forma explícita, que pretende devolver o (s) produto(s). 

O contato feito por e-mail deve referir os seguintes dados: 

  • Nome do destinatário; 
  • Contacto telefónico/telemóvel; 
  • Número da encomenda ou nº da fatura; 
  • Data do pedido; 
  • Data de recebimento do pedido; 
  • IBAN para posterior reembolso

Recebido o pedido de livre resolução, será dada resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do (s) produto(s) adquirido (s). O custo do envio da encomenda é suportado pelo cliente.

Condições de devolução 

Para que uma compra seja elegível para devolução, os itens comprados devem ser entregues:

  • Nas mesmas condições em que foram entregues.
  • Na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou manuseio incorreto. 
  • Com ofertas que acompanharam o pedido principal. 

Exceções ao direito de livre resolução

  • Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo
  • Bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados
  • Bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;
  • Produtos relacionados à higiene ou intimidade pessoal

A devolução deve ser feita sempre a morada fornecida em resposta ao pedido de livre resolução e nunca ao fornecedor dos produtos. Se a devolução for feita pelo método “contra-reembolso”, esta não será aceite e declina-se qualquer pagamento dos custos que possam ocorrer.

Reembolso 

O reembolso do valor do (s) produto(s), bem como dos custos de entrega inicialmente pagos, será efectuado no prazo máximo de 14 dias após o recebimento do pedido devolvido e se verificarem todos os requisitos listados nas Condições de devolução.   

O reembolso será efectuado através de transferência bancária para o IBAN fornecido pelo cliente.

Trocas 

Uma troca de itens só é aceite quando o pedido está com defeito, incompleto, ou incorreto. Se desejar trocar um artigo, deve contactar-nos pelo e-mail info@kodotherapy.com. O artigo deve ser enviado para o endereço indicado no e-mail enviado por nós.

Devoluções internacionais 

No caso de um pedido entregue no exterior, o processo de devolução é realizado com base nas condições mencionadas acima.